Dentro del período de garantía, el proveedor deberá responder dentro de los 60 minutos posteriores a la recepción del aviso del solicitante, y el personal de servicio deberá llegar al sitio dentro de las 24-48 horas.Si el equipo se daña por responsabilidad del proveedor, si el usuario solicita reemplazar el equipo, el proveedor debe aceptarlo incondicionalmente, y todos los gastos incurridos correrán a cargo del proveedor.Si es causado por la responsabilidad del usuario, el proveedor ayudará oportunamente al usuario a reemplazar las piezas del equipo, cobrará el costo de las piezas y proporcionará los servicios técnicos correspondientes en el sitio sin cargo.
Fuera del período de garantía, después del período de garantía, para salvaguardar los intereses del solicitante y hacer que el equipo funcione normalmente, el proveedor proporcionará un servicio de mantenimiento gratuito de por vida.El suministro de repuestos será un 15% más bajo que el precio de venta actual del mercado y puede suministrar durante 20 años de forma continua.Para otros proveedores de servicios, solo se cobrará el costo de producción.
Cuando el equipo sale de la fábrica, se debe proporcionar el nombre del producto, la especificación, el número (código), el número estándar y la cantidad de piezas y herramientas vulnerables.(Ver anexo)
El proveedor deberá capacitar al personal de operación y mantenimiento en el lugar designado por el demandante.Los alumnos deberán poder comprender el principio, el rendimiento, la estructura, el propósito, la solución de problemas, la operación y el mantenimiento.
1. Servicio de preventa
1. Soporte técnico: presente los productos de la empresa a los usuarios u otros departamentos de manera veraz y detallada, responda varias consultas con paciencia y proporcione los datos técnicos relevantes más perfectos;
2. Investigación sobre el terreno: investigar el sitio de consumo de gas de los clientes para comprender las necesidades de los clientes;
3. Comparación y selección de esquemas: analizar, comparar y formular el esquema de consumo de gas adecuado a las necesidades reales de los clientes;
4. Cooperación técnica: ayudar a las unidades de diseño relevantes a realizar intercambios técnicos, escuchar las sugerencias de los usuarios y departamentos relevantes, y realizar mejoras razonables en los productos de acuerdo con la situación real al diseñar y fabricar productos, para cumplir con los requisitos razonables. de usuarios
5. Planificación del producto: de acuerdo con los requisitos específicos de gas de los clientes, realice el diseño profesional de "hecho a medida", para que los clientes puedan obtener el costo de inversión más económico.
2. Servicio en venta
Firmar contratos de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes del estado y cumplir estrictamente con los derechos y obligaciones de realizar los términos del contrato;
Proporcionar planos detallados de instalación del equipo (diagrama de flujo del proceso, plan de diseño, diagrama esquemático eléctrico y diagrama de cableado) a los departamentos pertinentes dentro de los diez días posteriores a la entrada en vigencia del contrato;
El personal de ingeniería sigue estrictamente los requisitos nacionales de inspección de seguridad y calidad, lleva a cabo una supervisión de calidad en todos los enlaces de fabricación y montaje de equipos para garantizar la calidad de los equipos;
Los ingenieros de servicio brindan capacitación profesional y completa de conocimiento técnico de productos para los usuarios, y pueden proporcionar servicios integrales y de alta calidad para empresas en cualquier momento.
Todos los equipos están equipados con bridas de importación y exportación y pernos de anclaje, y todos los certificados están completos (el proveedor debe proporcionar el certificado del recipiente a presión, el certificado del producto, el manual de operación, el manual de mantenimiento, etc.).
El ingeniero de servicio completará la instalación y puesta en marcha del equipo después de la entrega con la mayor velocidad y alta calidad con el apoyo adecuado del cliente.
Horario de servicio en el sitio:
| Número de serie | Contenido del servicio técnico | Tiempo | Número de títulos profesionales | Remarks | |
| 1 | Equipo en su lugar y guía de diseño de tubería | Según la situación real | ingeniero | 1 | Ayudar a los usuarios a configurar las reglas de operación y el sistema de gestión de la estación de compresión de nitrógeno. |
| 2 | Instrucciones de instalación del equipo | Según la situación real | ingeniero | 1 | |
| 3 | Inspección antes de la puesta en servicio del equipo | Según la situación real | ingeniero | 1 | |
| 4 | Supervisión de la ejecución de la prueba | 2 día laborable | ingeniero | 1 | |
| 5 | Capacitación técnica en el sitio | 1 día laborable | ingeniero | 1 | |
3. Servicio posventa
1. La empresa cuenta con un departamento de servicio postventa para garantizar el funcionamiento seguro del sistema;
2. El período de garantía del equipo será de funcionamiento normal durante 12 meses o 18 meses después de la entrega, lo que ocurra primero.Durante este período, los gastos de reparación o sustitución de los equipos y piezas proporcionados por el proveedor por problemas de calidad correrán a cargo del proveedor.Si el equipo resulta dañado o sustituido por un mal funcionamiento y uso indebido, los gastos ocasionados correrán a cargo del usuario.Después del período de garantía, el proveedor proporcionará un servicio de mantenimiento de equipo pagado de por vida.
3. Establecer archivos de usuarios para asegurarse de que los documentos internos de la empresa puedan verificarse, dominar el funcionamiento del equipo y proporcionar regularmente métodos de mantenimiento y precauciones a los usuarios;
4. El personal de servicio vuelve a llamar una vez cada tres meses, verifica el estado de funcionamiento del equipo en el sitio cada seis meses y brinda sugerencias razonables a los usuarios;
5. Después de recibir la información del servicio de télex o teléfono de los usuarios, le daremos una respuesta definitiva de inmediato.Si el problema no se puede resolver por teléfono, el equipo será reparado en el sitio del usuario dentro de las 24 horas;
6. Envíe regularmente personas a los clientes para que realicen capacitación en reparación y mantenimiento para los clientes de forma gratuita.
7. Responder a todas las solicitudes, hacer visitas periódicas y brindar un servicio de por vida;
8. Después de la expiración del período de garantía, la empresa implementa el mantenimiento y seguimiento de por vida del equipo, y proporciona accesorios y servicios al precio de costo;
9. De acuerdo con el estándar de gestión de calidad del servicio, nuestra empresa proporciona los siguientes compromisos de servicio postoperatorio para los usuarios:
| Número de serie | Contenido del servicio técnico | Tiempo | Nota |
| 1 | Establecer el archivo de parámetros del equipo del usuario | Antes de salir de fábrica | La oficina regional es responsable de la implementación y archivo en la sede |
| 2 | Establecer el archivo de parámetros del equipo del usuario | Después de la puesta en marcha | La oficina regional es responsable de la implementación y archivo en la sede |
| 3 | Seguimiento telefónico | El equipo funciona durante un mes. | Comprender los datos de la operación y registrarlos en la sede |
| 4 | Visita de regreso en el sitio | El equipo funciona durante tres meses. | Comprender el estado de funcionamiento de los componentes y capacitar nuevamente a los operadores usuarios |
| 5 | Seguimiento telefónico | El equipo funciona durante seis meses. | Comprender los datos de la operación y registrarlos en la sede |
| 6 | Visita de regreso en el sitio | El equipo funciona durante diez meses. | Guiar el mantenimiento del equipo y capacitar a los operadores para reemplazar las piezas de desgaste |
| 7 | Seguimiento telefónico | Un año de funcionamiento del equipo. | Comprender los datos de la operación y registrarlos en la sede |